Narciso Cerezo

Tecnología y emprendizaje

31 de Marzo, 2008

El dichoso hosting

Cuando empezamos con Elondra contratamos un servidor dedicado en Arsys, no es que fuera mal en términos generales, pero como tuvieras un problema ya te podías dar por jodido. La atención era pésima.
Así que decidimos cambiar, comprar también algún servidor para ponerlo en housing, y llevarnos los trastos a otro datacenter.
Elegimos Abansys, que por aquel entonces estaba en el datacenter de Colt en Valencia, y eso para mi al menos era cierto nivel de garantía y con un precio muy razonable.
Al principio la cosa fue muy bien, incluido el soporte telefónico y las manos remotas (sólo hizo falta una vez).
Luego hicieron una migración, creo según me comentó alguien de su competencia que hacia BT, aunque no lo tengo claro.
El caso es que en esa migración empezaron los problemas, y la atención fue bastante mala. Pensamos "bueno, las migraciones son siempre problemáticas, luego volverán al mismo nivel". Pero no, la cosa ha ido de mal en peor sobre todo con la conectividad, así como con apagones de botón sin avisar, y teléfonos que no contestan. Entendámonos, no es que fuera todo nefasto, pero la cosa no iba como debiera.
Pero este viernes pasado fue el colmo. Estuvimos mínimo 7 horas sin conectividad, y en pleno día (de 14:00 a 21:00 aprox). Según me dijo un amigo el problema era de la red en Valencia, que andaban todos como locos. Eso hasta lo puedo entender, y es culpa nuestra tener todos los huevos en la misma cesta. Que papeleta con nuestros clientes...
El tema importante es que no cogían el teléfono, saltaba la centralita y de repente te colgaban, supongo que cuando saltara a algún operador. Entiendo que estuvieran saturados, pero si coges el teléfono y dices "si tenemos tal problema, estamos tratando de solucionarlo o lo que sea, y esperamos que esté resuelto en x tiempo" pues por lo menos tienes informado al personal.
Sin embargo como nos tenían era como un mono cabreado, ya que la propia página de ellos no funcionaba, así que no podía enviarles un ticket; mi servidor de correo también estaba allí, así que no podía mandarles un correo; me colgaban el teléfono (es un 902, así que encima cada llamada cuesta).
Tras esta "grata" experiencia hemos tomado una decisión y hemos empezado ya a materializarla, de momento la cosa pinta muy bien.
Hemos contratado un servidor (para probar) en un datacenter muy grande europeo (pero no de España). Los servidores son mucho mejores de características, más baratos, con buena conectividad y casi lo mejor de todo: puedes hacer de todo con ellos en remoto (reiniciarlo en soft, reiniciarlo en hard, reinstalar el sistema operativo eligiendo el particionamiento con el sistema que quieras de los que ofrecen, hacer que arranque en red, en modo rescate, con un kvm remoto, puedes añadir discos duros usb o flash que te cobran solo por instalarlos, tienes ip de failover, monitorización y alertas automáticas, monitorización del ancho de banda). Vamos, que son como la noche y el día, al menos de momento.
Lo que haremos será elegir con cuidado el datacenter que será el principal, que tiene pinta que va a ser este que digo si sigue como va. Pasar los servicios allí, y tener en otros dos sitios diferentes más servidores más pequeños sincronizados con los principales para que hagan de backup. Así a las malas no nos quedamos nunca sin servicio y además tenemos un nivel de redundancia máximo.
Ya os contaré como va la aventura.

Disclaimer: esto, por supuesto, es mi experiencia personal. La de otros puede ser diferente.